Sociale kaart op basis van AI

Waarom een chatbot?

De chatbot kan inwoners helpen om het aanbod van activiteiten, initiatieven en hulp in de buurt te vinden. De chatbot sluit dankzij generative AI aan bij de persoonlijke situatie en wensen van de inwoner. 

Het doel
Het doel is een overzichtelijk, vindbaar aanbod van de sociale kaart, in de vorm van een chatbot die aangestuurd wordt door AI. Daardoor:

• is het aanbod op één plek vindbaar;
• krijgen inwoners, naasten, zorg- en welzijnsprofessionals beter inzicht in het aanbod;
• vinden inwoners eerder passende hulp en voorkomen we zwaardere vormen van zorg of ondersteuning;
• stimuleren we zelfstandigheid, preventie en positieve gezondheid.

Hoe het werkt

De chatbot is geen nieuw systeem waarin we opnieuw alle informatie opslaan. Wat dan wel? De chatbot verzamelt en 'scrapt' de relevante informatie die er al is op websites in de regio en brengt dit samen. Het systeem 'leest' dus verschillende bronnen, die wij uitkiezen.

Het resultaat? Inwoners en professsionals kunnen een vraag stellen aan de chatbot en krijgen een gepersonaliseerd, overzichtelijk antwoord met het aanbod in de regio. Hierdoor hoeven zij niet meer op verschillende plekken naar het antwoord te zoeken. 

Hoe is deze chatbot ontwikkeld?

Om niet alleen de meest voor de hand liggende, maar ook vooral de beste oplossing te vinden, hanteren we de methode Social Design. In deze ontwerpmethode staan sociale uitdagingen centraal en worden gebruikers en belanghebbenden actief betrokken bij de probleemdefinitie en oplossing. Social Design bestaat uit zes fases:

1. begrip en inleving
2. probleemdefinitie
3. ideevorming & oplossingen
4. ontwikkeling & prototype 
5. pilot
6. opschaling

Wat houdt dit voor dit project concreet in?
Dit betekent dat we de mensen die het probleem ervaren, actief betrekken bij de oplossing. We hebben de AI chatbot meerdere keren met inwoners en professionals getest om te kijken of de oplossing voldoet aan wat zij nodig hebben. Dat gaat over hoe Maia werkt, de toon waarop Maia praat, op welke vragen ze wel of geen antwoord mag geven en hoe zij haar antwoorden het best kan formuleren. Zo is Maia beschikbaar in (bijna) iedere taal en geeft ze antwoord op hetzelfde taalniveau waarin de vraag gesteld wordt. Dit alles om tot een impactvolle oplossing te komen, die écht werkt. 

In iedere fase (zie de fases hieronder) hebben we een GO/NO GO moment gehad. We bouwen alleen door als de chatbot echt toegevoegde waarde heeft.

Wat is het verschil tussen een chatbot zoals ChatGPT en deze AI chatbot?

Bij ChatGPT hebben we geen invloed op hoe betrouwbaar de antwoorden zijn en wat er met de gegevens gedaan wordt. Onze chatbot is daarentegen doelgericht ontworpen, voldoet aan de AVG en EU-wetgeving, slaat geen persoonsgegevens op, is lokaal eigendom, en maakt alleen gebruik van de bronnen die wij als betrouwbaar zien. Daarmee is onze chatbot een betrouwbaar middel.

Pilot in Gouda

In april gaat de pilot live in Gouda. Als we een succesvolle pilot draaien, schalen we op naar de andere gemeenten in de regio Midden-Holland. Ondertussen werken we aan de doorontwikkeling van onze chatbot.

Het gezicht van onze chatbot

Ontmoet Maia: het gezicht van onze AI sociale kaart! Maia is het gezicht van onze nieuwe, betrouwbare AI-chatbot die inwoners helpt om snel en laagdrempelig hun weg te vinden in het brede aanbod van sociaal domein en welzijn in een gemeente of regio.

Ze verzamelt informatie van zorgvuldig geselecteerde bronwebsites en past haar taalgebruik automatisch aan het communicatieniveau van de gebruiker aan.

Zo krijgt iedereen precies de informatie die past bij zijn of haar situatie. Met Maia heb je één centrale plek waar je kunt zoeken, vragen kunt stellen en je direct verder wordt geholpen: eenvoudig, toegankelijk en altijd up‑to‑date. 

Wil je Maia testen? Check www.vraagmaia.nl 

Van wie is Maia?

Maia is eigendom van onze Vereniging Gezondheidsregio Midden-Holland. De techniek van de AI Sociale Kaart is ontwikkeld door IG&H.